Manapság mindennapos, hogy elolvassák a véleményeket és a visszajelzéseket, mielőtt vásárolnának valamit. Véleményünket nagyban befolyásolja, hogy mások mit mondanak egy adott termékről vagy szolgáltatásról - a Forbes felmérése szerint az emberek 92% -a bízik egy ismerős véleményében. Ez pedig egy olyan jelenséget eredményezett, amely a közösségi médián keresztül került be a belső vállalati kommunikációba: az influencer.
A hatékony befolyásoló olyan valaki, aki hiteles a követői szemében, akinek a véleményét tiszteletben tartják. A márkanagykövetek nem csak használnak egy terméket vagy szolgáltatást, hanem hiteles és informatív módon mutatják be őket, nagy befolyást gyakorolva sok ember választására és döntésére.
Az influencerek és a nagykövetek nagy figyelmet kapnak a vállalati közösségekben is, és felbukkantak a HR fejlesztési folyamatokban is. Jelentős szerepük van a belső kommunikációban, az információk és az új termékek bevezetésében, és kritikus szerepet játszanak abban, hogy segítsék a csapattársakat a strukturális változásokhoz való alkalmazkodásban. Ezt a témát boncolgattuk vendégeinkkel, a Swiss Post Solutions HR asszisztensével, Ilcsik Alexandrával és Szabó Ádámmal, a Praktiker HR helyettes vezetőjével.
A vállalati nagyköveti csapat kialakításában mindig az első perspektíva a cél: mit akarunk elérni vállalati szinten az influencer programunkkal? A nagykövetek komoly szerepet játszhatnak a vállalaton kívüli területeken is: színészként egy bemutatkozó vagy toborzási videóban, vagy állásbörzéken, szakértőként egy online közösségben, cikkek közzétételével, a vállalat képviseletével a CSR törekvésekben és így tovább. A belső vállalati kommunikáción belül az influencer csapatok segíthetnek a rendszer vagy a programok megszervezésében, sőt aktívan támogathatják a tartalomkészítést. Egy korábbi webináriumon már beszéltünk a vállalatokon belüli kis közösségekről, arról, hogyan működnek, és milyen keretrendszert és eszközöket tud nyújtani a menedzsment és a HR a növekedésük támogatásához.
Létrehoztunk egy influencer csapatot, hogy fejlesszük a belső kommunikációnkat, erősítsük a munkáltatói márkánkat és a közösségépítést – mondja Ilcsik, az SPS HR asszisztense.
"Ez valóban segített energizálni a belső kommunikációnkat, mivel könnyebbé vált a kollégák elérése és annak ismerete, hogy mire kíváncsiak, mire kell reagálnunk. A külső kommunikáció és a CSR később került a középpontba – tette hozzá.
Szabó Ádám, a Praktiker helyettes vezetője kifejtette, hogy influencer csapatuk - belső nevén TEAMfluencer - elsősorban a Prakteam népszerűsítésének egyik módja volt Blue Colibri rendszer a munkavállalók körében. Mivel a Praktikernek országszerte 20 különböző telephelye van, 1700 alkalmazottal, kritikus siker számukra, hogy minden alkalmazottjukhoz eljuttassák a szükséges információkat, bárhol is legyenek.
"A TEAMfluencer programunk arra is törekszik, hogy olyan tehetségeket fedezzen fel, akik hozzájárulhatnak belső kommunikációnk kiépítéséhez."
A célok kitűzése után a toborzás és a kiválasztás következik. Keressen olyan önkénteseket, akik hitelesek, komolyan veszik a feladatot, és energiát fektetnek új szerepükbe. Fontos, hogy a vállalati kommunikációs befolyásolók gyakran nem vezetők, hanem példaképek, régi kezek, akiket a kollégák hallgatnak, a kortárs közösségükből kikerülő trendteremtők.
A kihívást fokozta, hogy a projektet karantén alatt kezdtük el, mondja Zsofi, többnyire online toboroztunk, e-mail szálakkal és plakátokkal. Akkor még nem volt belső kommunikációs alkalmazásunk, ezért bejelentettem egy kávébeszélgetést, ahol bemutattuk az ötletet. Ez áttörést hozott, onnantól kezdve kezdtek nagy számban érkezni a motivációs levelek.
Ádám csapata e-mailes szálakkal és plakátokkal is bejelentette a programot, és minden kirakatukban van egy HR kolléganő, akit bevontak a toborzásba és a népszerűsítésbe.
"Volt egy előnyünk abban, hogy az alkalmazás már azelőtt futott, hogy felépítettük volna a nagyköveti csapatunkat. Láthattuk az alkalmazáson, hogy jó néhány ember megnézte a bejelentést" - mondta Adam.
Miután megvan a csapatunk, fel kell készítenünk őket az előttünk álló kihívásra: képzésekkel és workshopokkal új ötleteket közvetíthetünk, valamint erősíthetjük a csapatmunkát és az elkötelezettséget. A különböző időintervallumokra (havi vagy heti) meghatározott és lebontott egyéni és csoportos célok szintén segítenek kiemelni a pontos feladatokat.
Az SPS-nél Zsofi ezeket egy workshopon keresztül közösen határozta meg, hogy megértse, mit várnak el a csapatvezetőtől, mit vár el a vezető a csapattól, és mit várnak el egymástól a csapattársak.
"Ez adta meg az irányt. Nagy segítségünkre volt, hogy az egész folyamat során együtt ötleteltünk. Ők hozták az ötleteket, mi pedig közösen választottuk ki azokat, amelyeket nagyon szerettünk volna megvalósítani."
Egy workshoppal is elindultunk, tette hozzá Ádám, hogy egy kicsit bevonjuk a kollégáinkat is. A csapat megismerhette az alkalmazást, a háttérrendszert, játszhatott a funkciókészlettel, hallhatott a közelgő új funkciókról, és elmondtuk nekik, hogy miben keressük a segítségüket, és hogyan osszák meg ötleteiket. Ebből határoztuk meg az irányt." Ádám elmagyarázta, hogy szeretné bevonni a csapatot a tartalomkészítésbe, közösséget létrehozni, egyénileg vagy párban, egy őket érdeklő témában - ahol a moderálás lenne a feladat.
"Egyelőre havi 1-2 workshopot terveztünk, de ez alakulni fog, ahogy megtudjuk, mi az igény a csapattársunk oldalán. Nem fogalmaztunk meg elvárásokat, de a workshopon adatokat mutattunk a csapatoknak arról, hogy milyen gyakran látogatják az alkalmazást, hogyan növekszik a népszerűsége stb., hogy motiváljuk őket, és jó visszajelzéseket adjunk nekik, hogy segítsük őket és elismerjük munkájukat.
A sikeres influencer programhoz a közös célokat és feladatokat minden rendelkezésünkre álló eszközzel támogatni kell, valamint a csapat és az egyéni munka folyamatos visszajelzéssel és elismeréssel való jutalmazásával. Ez nem nehéz egy igazán sikeres és együttműködő projekt után.
Szívmelengető volt, amikor a tanév elején adománykampányt szerveztünk. Minden feladat, amit az influencer csapattal együtt végeztünk, nagyon jól működött, mondta Zsofi. Az elismerés mellett az SPS év végi bónuszokat is fontolgat, de Zsofi kiemelte, hogy a csapattársaknak is személyre szabott juttatásokat biztosítanak. "Mindig szabad kezet adunk nekik az influencer munkájuk felett: jelenleg fotózást szervezünk, mivel belső és külső kommunikációnkban olyan fotókat szeretnénk felhasználni, amelyeken saját kollégáink szerepelnek. Igyekszünk élményt adni nekik, bevonni őket a döntésekbe és a projekt előkészítésébe, és "bennfentessé" tenni őket a vállalatnál, valamint személyre szabott pólókat készíteni a csapattagok számára."
A Praktikernél készítettek egy videót a nagyköveti csapatról, amit a személyre szabott pólók mellett belsőleg és később külsőleg is szeretnének megosztani. "Szeretnénk elismerni őket a csapattársak közül, és országos elismerést adni nekik Praktiker keretein belül, bevonni őket az ötletelésbe, és arra ösztönözni őket, hogy saját tartalmat hozzanak létre. A program fejlődésével szeretnénk bővíteni a jutalmazási rendszert is."
Ádám szerint a legnagyobb boldogság abból fakad, ha látjuk a kreativitás és a lelkesedés együttes élményét.
"Különböző videók érkeztek az ország különböző pontjairól, amelyekre maguk a vloggerek is féltékenyek lennének. Az alkalmazáson belül közösségek kezdtek kialakulni, a szelfik és az üdvözlések beindulnak. Soha nem gondoltam volna, hogy milyen közösségeket hoztak létre, például a "retro klubot". Még a vállalatnál eltöltött évek után is meghökkent a kreativitás, a kiváló lehetőségek, a csapattársaink lelkesedése és az, ahogyan folyamatosan új inspirációt nyújtanak."
