Nem meglepő, hogy sok vállalat esetében a Facebookhoz hasonló közösségi média felületek válnak az elsődleges (vagy épp egyetlen) belső kommunikációs eszközzé. A legtöbb ember már eleve rendelkezik felhasználói fiókkal valamelyik oldalon, így adja magát, hogy ezeken az appokon keresztül próbáljuk meg elérni és tájékoztatni őket. A céges belső kommunikációra azonban a Facebook nem alkalmas: összegyűjtöttük az 5 legfontosabb érvet a használata ellen.
2022-ben a Twittert 150 millió dolláros bírsággal sújtották, amiért hat éven keresztül visszaélt a felhasználók adataival. Nem segített a biztonsági aggályok enyhítésében az sem, hogy nemrégiben úgy döntöttek (nem annyira ők, mint Elon Musk), a Twitter Verified és hasonló fizetős szolgáltatások érdekében még több felhasználói adatot, konkrétan fizetési adatokat is gyűjteni fognak.
A WhatsAppot, bár több mint 2 milliárd felhasználóval rendelkezik és végponttól végpontig tartó titkosítást kínál, nemrégiben szintén azzal vádolták, hogy megosztja a felhasználói adatokat tulajdonosával, a Metával, akiről köztudott, hogy előszeretettel adja el ezeket harmadik feleknek. (Arról nem is beszélve, hogy a WhatsApp nem GDPR kompatibilis, így 2018 óta tilos vállalati belső kommunikációra használni).
A 2018-as Cambridge Analytica incidens csak egy volt az évek során a Metát érintő számos adatvédelmi botrány közül, amikor felhasználók millióinak személyes adatait lopták el a tudtuk vagy engedélyük nélkül. Az adatgyűjtéssel és kémkedéssel vádolt TikTok esetére pedig már ki se térünk, miközben az Európai Bizottság 2023 februárjában még a hivatalos eszközökről is kitiltotta az alkalmazást.
Összességében elmondható, hogy a közösségi média felületek és üzenetküldő alkalmazások soha nem voltak az adatbiztonság és -védelem megtestesítői, és úgy tűnik, még a mai napig küzdenek ezzel a koncepcióval. Igaz, hogy az alkalmazásszintű beállítások nagyobb beleszólást adnak a felhasználóknak az adataik biztonságába, a közösségi média platformszintű beállításai elsősorban a platform tulajdonosának védelmére szolgálnak, nem pedig az alkalmazás felhasználóinak üzleti adataira. Ezeknek az üzeneteknek a biztonságára a vállalatok saját protokolljai nem terjednek ki, és bizonyos esetekben – lásd WhatsApp – belső kommunikációs használatuk jogi következményeket és súlyos bírságokat is vonhat maga után.
Amennyiben nem elégszel meg egy rendkívül alapszintű, felszínes belső kommunikációval, érdemes olyan, kifejezetten vállalati belső kommunikációhoz tervezett eszközt keresned, amely megfelelő védelmet és ellenőrzést biztosít az érzékeny információk felett is, mint a bizalmas vállalati adatok vagy üzleti titkok.
Kisvállalkozások számára, csupán néhány alkalmazott között olcsó és egyszerű kapcsolattartási mód lehet a Messenger vagy egy Facebook csoport. A közösségi média azonban még a kkv-k számára is nagyon korlátozott választási lehetőséget jelent a felhasználó- és tartalomkezelés szempontjából. Nehézkesen ellenőrizhető, hogy ki csatlakozhat a csoporthoz, ki láthatja a beszélgetéseket és azok hogyan archiválhatóak. Mindez már rövid távon is komoly fejfájást okozhat, és megnehezítheti a belső kommunikáció hatékony irányítását.
A tartalomkezelést még a kisvállalkozások számára is nehéz jól megoldani a közösségi médián keresztül. Az információkat nem lehet strukturált útmutatókba rendezni a munkatársak számára, és kimondottan nehéz azokat visszakeresni - már ha egyáltalán tudja az ember, hogy mit keres. A Facebook csoporton belüli tartalomkereső lehetősége finoman szólva nem a legjobb, elég csak arra gondolni, milyen eltérések vannak a mobil és a böngésző nézet között.
Persze egy-egy információ kitűzhető az oldal tetejére és kiemelhető a csoport leírásában vagy a Guide-ban, hacsak nem foglalható össze minden fontos tudnivalónk néhány posztban, egy több csapattal és részleggel rendelkező vállalat számára már egész biztosan nem ez lesz a legjobb megoldás. Egy jó belső kommunikációs platformon mind a felhasználói adatbázis, mind a tartalmak egyszerűen kereshetőek, kezelhetőek és frissíthetőek.
Ha a Facebook a vállalat elsődleges belső kommunikációs platformja, az azt jelenti, hogy a munkavállalóknak a személyes fiókjukat kell használniuk. Első pillantásra ez talán nem tűnik problémának, de valójában a munkavállalóknak több okuk is van arra, hogy ne örüljenek ennek:
Ahhoz, hogy hatékony kommunikációs stratégiát alakíthass ki és tarthass fenn a szervezeten belül, tudnod kell, hogy egy adott tartalom hogyan teljesített – lehetőleg a Facebook "X felhasználó látta" adatain túlmutató módon. Ráadásul jó lenne, ha nem kellene az összes régi bejegyzést átnézned, hogy megtaláld azokat, amelyek a legnagyobb figyelmet kapták.
A munkavállalói visszajelzések szintén kulcsfontosságúak a hatékony belső kommunikációs stratégiához. A Facebookon nem tudsz valódi felméréseket végezni, vagy anonim visszajelzéseket bekérni. A közösségi médiában a kétirányú kommunikáció általában a kommentekre és reakciókra korlátozódik, azonban ezek rendszeres végigböngészése időigényes és fárasztó feladat.
A Facebook másik nagy hiányossága, hogy egy cégcsoporton belül nem lehet konkrét csoportokat célozni tartalommal és üzenetekkel. A szegmentálás, targetálás hiánya megnehezíti a nagy munkavállalói csoportokkal való hatékony kommunikációt. Az alkalmazottak nehezebben találják meg a munkájuk szempontjából releváns információkat, így fontos üzenetek veszhetnek el az értesítések tengerében. Hasonlóképpen, a Facebookon nincs lehetőséged megosztani olyan információkat és dokumentumokat, amelyek csak bizonyos célcsoportokra, például a vezetőségre vagy az IT-ra tartoznak.
A legtöbb vállalat külön eszközöket használ a projektmenedzsmenthez, a feladatok nyomon követéséhez és más, munkával kapcsolatos tevékenységekhez. A Messenger és a Facebook csoportok nem integrálhatóak ezekkel az eszközökkel, ez pedig megnehezítheti a hatékony szervezést és nyomon követést. Egy olyan platform, amely képes összevonni a belső kommunikáció különböző formáit más, munkával kapcsolatos eszközökkel, nagy terhet vesz le a munkatársak válláról: nem kell különböző programok használatát kitanulni és tucatnyi jelszóval zsonglőrködni.
Végezetül pedig a Facebook használata nem biztos, hogy professzionális képet közvetít az ügyfeleid vagy partnereid felé a cégről. Elengedhetetlen a vállalatok számára, hogy olyan kommunikációs eszközöket használjanak, amelyek megbízhatóak, biztonságosak és az adott kontextusnak megfelelőek. A Facebook belső kommunikációra való használata azt sugallhatja, hogy az adott cég nem veszi elég komolyan a munkáját, az adatbiztonságot és az adatvédelmet. Egy profi kommunikációs csatorna vagy platform a vállalatról is pozitívabb képet mutat, akár az ügyfelek, akár employer branding szempontjából.
A Facebook és egyéb közösségi média platformok alapvetően nem a legjobb választások a vállalati belső kommunikációhoz. Azoknak a cégeknek, akik mégis ilyen megoldást használnak, érdemes alaposan felmérniük jelenlegi kommunikációs módszereiket, és fontolóra kell venniük, hogy olyan speciálisabb és biztonságosabb eszközöket alkalmazzanak, amelyek megfelelnek a vállalati igényeknek és hatékonyabb, eredményesebb kommunikációt tesznek lehetővé.
✅ nem kell adatvédelmi és IT biztonsági kockázatok miatt aggódni;
✅ átláthatóbb és hatékonyabb a felhasználó- és tartalomkezelés;
✅ támogatható a munkavállalói elköteleződés és munka-magánéleti egyensúly;
✅ kétirányú kommunikációval és visszajelzésekkel kiegészülő stratégia alakítható ki;
✅ a vállalat külső és belső megítélése is nagymértékben javulhat.
Egy munkavállalói platform mindenben a segítségedre siet, ami a Facebookból hiányzik. Ezeket a digitális megoldásokat kimondottan céges belső kommunikációhoz tervezték, figyelembe véve az összes fent említett szempontot az adatvédelemtől kezdve a kétirányú kommunikáción át a célzott üzenetekig.
A Blue Colibri App egy olyan átfogó munkavállalói platform, amely a belső kommunikációs eszközök mellett onboardingot és e-learninget, elköteleződést, és adminisztrációt segítő megoldásokat is kínál, kis- és középvállalkozások és nagyvállalatok számára egyaránt. Az egymást erősítő négy nagy eszközcsoportnak hála nem kell többé belsős programok hosszú listájára előfizetned; munkavállalóid egyetlen felületen érhetnek el minden fontos információt, dokumentumot és képzési anyagot.
Az app vállalatod arculatához és igényeihez szabható, legnagyobb előnye pedig abban rejlik, hogy használata nem igényel céges email accountot. Ez azt jelenti, hogy non-desk alkalmazottaid is bárhol, bármikor hozzáférnek a felülethez egy okostelefonról, nagyban növelve ezzel üzeneteid elérését.
Töltsd leesettanulmányainkat hogy megtudd, milyen előnyökkel járhat a Blue Colibri App bevezetése egy vállalat számára, vagy foglalj ingyenes demót csapatunkkal, nézd meg a platformot működés közben, és engedd, hogy minden kérdésedet megválaszoljuk!
