Fogynak a napok 2024-ből, most mégsem az elmúlt évet foglaljuk össze, hanem robogunk előre. A vállalati belső kommunikáció előtt ugyanis minden jel szerint egy szuperizgalmas és mozgalmas év áll. Kezdjük az alapokkal, aztán vegyük sorra a legnagyobb neveket!
Manapság nem kérdés, hogy egy cég életében a hatékony belső kommunikáció kritikus tényező, amely közvetlenül hat a munkavállalók elkötelezettségére és produktivitására. A The State of Business Communication előző évi jelentése szerint a cégvezetők 72%-a nyilatkozta, hogy a hatékony kommunikáció növelte csapatuk termelékenységét, sőt a munkavállalók 52%-a is egyetértett ezzel. Ami igazán fontos, hogy az ellentétes irányba is igaz mindez. Vagyis minél gyengébb alapokon áll a belső kommunikáció, annál nagyobb az esély, hogy a produktivitás is romlik. Ezért ugyanolyan tudatos tervezést igényel már, mint a vásárlók, ügyfelek megszólítása és elérése.
Nézzük, merre tart a belső kommunikáció, milyen trendek várhatóak 2025-ben, és leginkább: mi mindenre érdemes felvérteznie magát a HR-nek és a belső kommunikációs csapatoknak az előttünk álló évben?
Beköltöztettük a mindennapjainkba asszisztensként, tele lettek vele a weboldalak, képzések, konferenciák szerveződtek a téma köré. Az AI hasít. Önmagában az internet megjelenése vagy a közösségi média gerjesztett jóformán ehhez hasonló globális érdeklődést a magánélet és az üzleti élet vonatkozásában egyszerre.
A belső kommunikációban sincs nagyon jövő AI nélkül. A digitális vállalati platformokat folyamatosan el kell látni tartalommal, mindezt persze következetesen, meghatározott céljainkkal összhangban. Az időhiány és leterheltség viszont gyakran megnehezíti mindezt. Az AI-eszközöket ezért érdemes beépíteni a belső kommunikációba, és használatukat meg kell tanulni, mert óriási segítséget nyújthatnak a mindennapi munkában. Már csak azért is, mert olyan szegmentálásra lehet szükség a jövőben, mint korábban soha.
Amikor azt gondoltuk, hogy a hirdetések, a közösségi média vagy a streaming szolgáltatók algoritmusaival beléptünk a személyre szabott tartalomkínálat korába, valószínűleg még csak egy minimál előzetest kaptunk. A hiperperszonalizáció rárúgta az ajtót a belső kommunikációs szakmára is, és hiba lenne figyelmen kívül hagyni. A Gallagher legutóbbi két felmérésében (2022/2023, illetve 2023/2024) a belső kommunikációt a következő 5 évben leginkább meghatározó trendek között az AI mellett a hiperperszonalizáció tarolt. Nem véletlenül.
2025-ben már nem lehet majd mindenkinek ugyanazt a vállalati hírt kiküldeni, ugyanúgy. A belső kommunikációnak is követnie kell ezt a hiperperszonalizációs trendet, és például lokáció vagy beosztás szerint szegmentálni kell a híreket. A szegmentálás pedig nem pusztán a tartalom pontos célzását fogja takarni, hanem a stilisztikát, nyelvhasználatot is. Abba az irányba tartunk, hogy szükség lehet a perszonalizálásra a szóhasználat, formátum terén akár, pl. generációnként, fehér- és kékgalléros munkavállalók felé stb., hiszen eleve a tartalomfogyasztás nagyon különböző lehet más-más csoportokban.
A belső kommunikáció jövőjét taglaló cikkében a Sociabble kiemel egy egyszerű, de nagyon fontos tényt: „A legfrissebb munkahelyi kommunikációs statisztikák is egyértelműen bizonyítják: globálisan a munkavállalók 80%-a nem egy íróasztal mögött végzi a munkáját.” Gondoljunk akár csak a kiskereskedelmi üzletekre, gyártó-termelő vállalatokra, elosztóközpontokra, ahol rengeteg ember dolgozik. „Mozgásban vannak, ügyfelekkel találkoznak, telefonálnak – ők végzik azt a munkát, ami működésben tartja az üzletet” – teszik hozzá.
Ez pedig további magyarázatot nem is igényel: a hatékony belső kommunikáció ma már elképzelhetetlen mobilos felület, applikáció nélkül. Az eléréshez nem csak az internet, hanem maga az eszköz is kulcskérdés. Mobilja mindenkinek van (ha valakinek nincs, a munkáltatónak ebben ma már lépnie kell!), okostelefonon intézünk mindent, a vállalati belső kommunikációs tartalmainknak is elérhetőknek kell lenniük mobilon.
A belső kommunikációs formátumok, műfajok együtt frissülnek az általános tartalomfogyasztási szokásainkkal. A hosszú szöveges vállalati tájékoztatók, száraz hírközlések ideje biztosan lejárt. A rövid videók, a podcastek az egész világon csúcsokat döntögetnek, 2025-re már a belső kommunikációban is egyértelműen ott a helyük. Nem pusztán színesítésről, szórakoztató formátumokról van szó. Különösen a Z generációs munkavállalók esetében enélkül a szemlélet nélkül jó eséllyel már nem valósítható meg sikeres belső kommunikáció a jövőben. Ezek érnek célba jobban, úgyhogy kreatív, formabontó tartalmakat érdemes gyártani 2025-ben.
A kommunikációs csatorna/platform és a formátumok megújultak, a címzettek igényeit szem előtt tartva tervezünk, de vessünk még egy pillantást a belső kommunikációért felelős csapatra is. A technológia nagyszerűen támogatja a munkájukat, de óriási ziccert hagynának ki, ha nem vonnák be magukat a munkavállalókat is jobban a tartalomgyártásba. A vállalati influenszer-/nagyköveti csapattal a belső kommunikáció olyan szintet léphet, aminek az összes kedvező hatását felsorolni is nehéz.
Az előre borítékolható előny, hogy segítik a HR és a belső kommcsapat munkáját, népszerűsítik a tartalmakat, ami mérhető eredményeket produkál. Kevésbé kiszámítható vagy objektív, de annál fontosabb és értékesebb mindennek a humán vonatkozása. Fantasztikus tehetségekre bukkanhatunk, olyan emberek kerülhetnek reflektorfénybe, akik hatással vannak a többiekre, akikre figyelnek, akiknek a véleményére, ötleteire kíváncsiak a többiek. Mozgásba tudják hozni a csapatot, egyéni tehetségükkel a munkahelyi kultúra egészére hathatnak.
