A mai kihívásokkal teli üzleti környezetben a vállalatoknak folyamatosan alkalmazkodniuk kell. Egyik legértékesebb eszközük ebben a folyamatban a feedback kultúra. Ez egy olyan vállalati kultúra, melyben a visszajelzések adása és kapása egy természetes, folyamatos és konstruktív folyamat. De miért is nélkülözhetetlen? Ebben a cikkben stratégiákat és tippeket osztunk meg veletek az erőteljes feedback kultúra bevezetésére, továbbá bemutatjuk hogyan lehet ezt a gyakorlatot a munkahelyi környezet részévé tenni.
Tudtátok, hogy számos neves multinál a feedback kultúrára komoly belsőkommunikációs erőforrásokat fordítanak? Itthon azonban nem biztos, hogy akkor hangsúlyt kap, mint amekkora megtérülése van. A feedback kultúra alapvető szabályai szerint, a kommunikáció egyensúlyban van, mindenki számára nyitott és őszinte, a vélemény adás és kapás pedig kölcsönös és konstruktív! A tisztelet és a fejlesztési szándék irányítja, nem pedig a hibáknak a kiemelése, azok fókuszba helyezése. Ezek által nem Ti, de az alkalmazottak is képesek tanulni, növekedni és fejlődni, ami fokozza a munkavállalói elkötelezettséget.
A munkavállalói elkötelezettség nem csupán az üzleti siker, de a vállalat működése szempontjából is fontos. Az elkötelezett alkalmazottak magasabb színvonalú munkát végeznek, hajlandóak extra mérföldet megtenni a vállalatért, és nagyobb valószínűséggel maradnak hosszabb ideig a cégnél.
Az ilyen kultúra megszilárdítása és fenntartása erősíti a belső kommunikációt, hozzájárul a munkatársak közötti bizalom kiépítéséhez és elősegíti a folyamatos fejlődést és tanulást. A visszajelzési kultúra így beágyazódik a szervezeti kultúrába és elfogadottá, sőt a vállalat állandó értékévé válik.
A visszajelzés adás ijesztőnek tűnhet. Hogy miért? Mert az alkalmazottak esetleg úgy gondolhatják, hogy az anonim feedback valójában egy „illúzió”. Ezzel ellentétben a visszajelzési kultúra egy progresszív, fejlődő és hatékony munkakörnyezet feltétele.
A feedbacken túl érdemes beépíteni a feedforward módszertanát is. Míg a feedback fókusza a megtörtént, múltbéli eredményekre és történésekre helyezi a hangsúlyt, addig a feedforward ezt egészíti ki a jövőre vonatkozó elvárásokkal és kérdésekkel. Mit folytassunk, illetve mit és hogyan csináljunk másképp?
A vezetők szerepe gyakran alábecsült a munkahelyi visszajelzés kultúrájában. Pedig ők azok, akik képesek formálni a nyitott kommunikációt és elősegíteni egy erős, hatékony feedback kultúrát. Nem csupán a visszajelzés adására kell figyelnünk, hanem képesnek kell lennünk arra is, hogy konstruktív módon fogadjuk azt. Az őszinte, építő jellegű kritika és dicséret segít mindenkinek felismerni saját erősségeit és gyengeségeit, ezáltal javítva teljesítményt.
Ha példát mutatsz, és magad is nyitott vagy a saját munkád értékelésére, akkor a feedback kultúrád célt érhet, és képes lehetsz a vállalatnál vagy szervezetnél egy olyan légkör kialakítására, ahol a visszajelzések természetes részei a mindennapi munkafolyamatoknak.
