A mesterséges intelligencia (MI vagy AI = artificial intelligence) évtizedek óta kutatott és fejlesztett technológia, de kétségtelen, hogy 2023 az az év, amikor a mindennapi életünkbe is berobbant.
Egy új korszak nyílt meg – olyan korábban széles körben még ismeretlen eszközök által –, amely valószínűleg gyökeresen megváltoztatja a szakmai és magánéletünket. Mindezt már a nem is túl távoli jövőben.
A legkönnyebb talán úgy meghatározni az AI-t, mint egy olyan intelligens rendszer, amely az adatokból képes tanulni, villámgyorsan elemezni és a pillanat töredéke alatt döntéseket hozni.
Az adat kincs. Az adatalapú döntéshozatal racionálisabb, pontosabb és alaposabban alátámasztható eredményekre vezet. Gyakorlatilag már nincs olyan terület, ahol versenyképes maradhat egy vállalat anélkül, hogy adatalapú / adatvezérelt döntéseket hozna. Ebbe a folyamatba érkezett meg most a mesterséges intelligencia.
Az AI egyéb területekhez hasonlóan a HR-folyamatokban is forradalmi változásokat hozhat. Azáltal, hogy képes villámgyorsan hatalmas adatmennyiséget feldolgozni és elemezni, például a toborzási folyamatokat is jóval hatékonyabbá teheti.
Képzeljük csak el, hogy több száz CV közül a megfelelő szempontok alapján milyen hatékonyan és gyorsan szűrheti le a legalkalmasabb potenciális jelölteket egy AI-eszköz. Sőt, akár az interjúztatás előkészületeiben is rengeteget segíthet. Az idő pedig, amit a mesterséges intelligenciával működő eszközök segítségével például a toborzási feladatokon a HR megtakaríthat, egyéb fontos területekre csoportosítható át.
Az AI szélesebb körű megjelenésével párhuzamosan az aggodalmak és egyéb etikai megfontolások is felerősödnek. „Kiválthat munkaköröket”, „nem tisztességesen dönt”, „fokozhatja a munkanélküliséget”, „elfogult” stb., de ezen a ponton még felesleges ilyen apokaliptikus képeket festeni.
Az AI az ember által szabályozott algoritmusok alapján tanul az adatokból. Nincsen öntudata! (Ez egy izgalmas fikció, amit filmekben, regényekben nagyon szórakoztatóan és hihetően feldolgoztak már rengeteg alkalommal. De attól még fikció. Bip-bip 🤖🤭)
Mint minden forradalmi technológiai újításnak (anélkül, hogy nagyon messzire tekintenénk vissza, gondoljunk csak az internetre), valószínűleg a mesterséges intelligencia szélesebb elterjedésének is lesznek árnyoldalai, kihívásai – az emberek pedig minden bizonnyal meg fognak birkózni ezekkel. Dolgozni kell azon, hogy ez a nagyszerű lehetőség ne forduljon a visszájára, az etikai megfontolásokat pedig mindig komolyan kell venni.
Az adminisztratív és rutinfeladatok elvégzésében a mesterséges intelligencia egy szuper és nagyon gyors asszisztense lehet az asszisztenseknek is. Ez egy jó kis szójáték persze – de amúgy igaz is. Nem helyettesíti az embert, hanem segíti! (A manapság egyre több helyen felbukkanó chatbotok épp ilyen funkciót látnak el.)
Visszatérve egy pillanatra a toborzásokra: a legtöbb helyen már most sem néznek át egyesével minden jelentkezést és önéletrajzot. Különböző módszerekkel (és ezek között nyilván még akadnak analóg módszerek is) előszűrik a beérkezett olykor hatalmas mennyiségű adatot. Ez nem más, mint folyamatoptimalizálás, hatékonyságnövelés a HR-ben. Az AI ezt a hatékonyságot fogja minden bizonnyal bámulatosan fokozni, a HR-döntéshozatalt támogatni – de a végső döntést az ember hozza meg.
De menjünk még tovább. Azáltal, hogy a mesterséges intelligencia képes rendszerezni és tömöríteni számunkra hatalmas adatmennyiséget, a tanulási/képzési folyamatokban is egész biztos, hogy kiemelt helye lesz.
A képzések összeállításától az egyénre szabott tanulási ritmus kialakításán és a rendszeres visszacsatolásokon át a nagyobb kihívást vagy problémát okozó részletek ismétléséig, újbóli elmagyarázásáig az AI-eszközök a munkavállalók betanulását, továbbképzését sosem látott hatékonyságúra emelhetik. Ráadásul az egyéni kompetenciák is jobban kidomborodhatnak.
A munkavállaló elégedettsége a megtartás egyik első lépcsőfoka, egyúttal a legmagasabb lépcsőfok is. Az AI-eszközök alkalmazása a HR-folyamatokban várhatóan forradalmi újdonságokat hoz a munkahelyeken, és sosem látott mértékben segítheti a munkavállalók elégedettségének / elkötelezettségének növelését, serkentését.
Jobban megismerhetők lesznek a munkavállalók kompetenciái és igényei. Ez már a pozíciók betöltésénél sokat segíthet. A visszajelzések egyedibbek és rendszeresebbek lehetnek. Nagy tér nyílik az egyéni fejlődésre is.
A fentiek mind egy irányba mutatnak: a hatékonyabb munkavégzés felé. HR-osztályokon, irodai munkakörökben, gyártósorokon stb. A hatékonyabb munkavégzés pedig mindenképpen lehetőséget ad a munkaidő optimalizálására. Ezzel pedig közvetlenül is hatással lehet az érzelmi jóllét egyik legfontosabb aspektusára: a munka-magánélet egyensúlyára.
A Blue Colbri rendszerét folyamatosan készítjük fel ezekre az izgalmas változásokra. Az AI Assist már élesben használható, amivel a munkavállalók tájékoztatását, kérdéseiknek megválaszolását segíthetitek elő.
A rendszerbe feltöltött dokumentumokból kinyert informácókból az AI Assist képes megválaszolni a munkavállalók kérdéseit. Ezzel nem csak az érintett divízó terheit csökkenthetitek, a munkavállalók magabiztosabban, önállóbban keresnek majd válaszokat kérdéseikre, sokkal gyorsabban kaphatnak releváns válaszokat, sőt a bevonódást is ösztönzi.
Nézzünk egy gyakorlati példát is. Ha fel van töltve a cégetek Blue Colibri rendszerébe, hogy milyen juttatások vannak a vállalatnál, akkor ha a munkavállaló erre kíváncsi, az AI Assisthoz fordulhat közvetlenül. Csak beírja például, hogy „milyen pénzen felüli juttatások érhetőek el?”, és az AI Assist a feltöltött dokumentumokban található információk alapján azonnal választ ad neki.
Szuper, nem? És ez még csak a kezdet….
