Kulcsár Zoltán a visszajelzés kultúrájáról és a CIB felmérésének eredményeiről beszélt a Connecten Feedback Plusz: Többször, jobban! címmel tartott előadásában. A konferencia után feltettünk még pár kérdést erről az izgalmas programról: hogyan tervezték meg, milyen új terepeken próbálták ki magukat, milyen következtetésekre jutottak? Connect Follow-up-interjúk 2. rész.
Amellett, hogy egy vezető felkészülten értékel, motivál, emberileg is törődik a munkatársakkal, kommunikációja nyílt és átlátható, nagyon fontos, hogy a mindennapokban többször adjon azonnali visszajelzést, és az értékelések során a karrierlehetőségekről is beszélgessen a kollégákkal – többek között ez is kiderült a CIB Feedback Plusz: Többször, jobban! programjának felméréseiből. Kulcsár Zoltán HR-fejlesztés és programiroda-vezetőt kérdeztük a részletekről a Connect után.
Miért szükséges egy vállalatnak tanulnia a visszajelzés kultúráját?
Azt látjuk, hogy ebben a gyorsan változó világban a HR-gyakorlatok is megújulnak.
A fókusz egyre inkább a gyakori, „instant”, motiváló és fejlődésre ösztönző visszajelzésen van.
Ha ezt jól csináljuk, akkor a munkatársaknak pozitív, valódi fejlődést segítő élmény lesz a visszajelzés, és nő a pszichológiai biztonság, ami pedig pozitívan hat a teljesítőképességre. Elmondva természetesen ez nagyon egyszerűnek tűnik, de azért ez ennél egy kicsit bonyolultabb. Szívesen mondok később pár példát arra, hogy miért.
Hogyan és miért fogtatok bele a Feedback Plusz – többször, jobban programba?
A program a névadástól a podcasteken, tréningeken át a felmérésig egy szuper belső szakmai alkotóműhelyben készült. Egy módszertanilag sokszínű, tartalmilag ütős szakmai programot akartunk létrehozni, amely tovább erősíti a konstruktív és minőségi visszajelzéseken alapuló szervezeti kultúránkat. Meg akartuk mutatni, hogy miért jó a többszöri, rendszeres és azonnali visszajelzés, és kipróbált, viharálló gyakorlati eszközöket akartunk adni a visszajelzések minőségének javításához.
Hogyan épült fel a program? Kérlek, mutasd be kicsit az egyes részeket!
A Feedback Plusz program 5 fő elemből épült fel. Ezek a tréningek, a visszajelzés mestere díj, a podcastsorozat, az online könyvtár, illetve a felmérés.
Kézenfekvő, hogy egy változási folyamatban szükség van képzésekre. A munkatársi tréningeken azzal foglalkoztunk, hogy hogyan kérjünk, fogadjunk és adjunk visszajelzést (akár a saját vezetőnknek, ami valljuk be, nem mindig egyszerű). A vezetői programokon pedig a fejlesztendő és motiváló visszajelzés gyakorlatát, a Growth mindset modellt és a coach típusú vezetést jártuk körbe.
Miután viselkedési szintre bontottuk a visszajelzés készségének gyakorlatát, alapítottunk erre egy vezetői díjat is. Ennek köszönhetően 2021. év végén a munkatársak jelölhették vezetőiket a „visszajelzések mesterei” díjra, a nyertes vezetők neveit pedig egy all staff programon hirdettük ki. A díj megalapítása, kihirdetése, a jelölési folyamat és maga a díjátadó is remek alkalom volt arra is, hogy a figyelmet újra és újra ráirányítsa a visszajelzés fontosságára.
Mindezekkel egy időben elindítottunk egy podcastsorozatot is, ahol egyrészt szervezetfejlesztő szakemberek meséltek a visszajelzésekben rejlő kihívásokról, másrészt a visszajelzés mestere díjat elnyerő vezetők osztották meg sikerük titkát. Természetesen nem lettünk profi podcastszakemberek, de kiléptünk a komfortzónánkból, és nagyon élveztük az adások elkészítését, mert ilyet korábban nem csináltunk.
Szakmai háttéranyagok megírásával és publikálásával egy egész komoly online szakmai könyvtárat hoztunk létre a témában, ahol többek között a nemzetközi teljesítményértékelési trendekről, vagy éppen a visszajelzés szubjektivitásáról olvashattak a kollégáink. Személyes kedvencem ebből a sorozatból annak a 11 eszköznek a bemutatása, amely a tréningen túl segíti a vezetőket a munkatársaik fejlesztésében.
Ahhoz, hogy ez a program sikeres legyen, és valódi változásokat tudjunk elérni, fel akartuk térképezni a visszajelzési kultúránk szintjét is. A saját fejlesztésű kérdőívünk során a visszajelzésekkel kapcsolatos tapasztalatokra, javaslatokra és a kollégák meglátásaira voltunk kíváncsiak, és az eredményeket egy Feedback Plusz online vezetői konferencián osztottuk meg először.
Mik voltak a saját Feedback Plusz-felmérésetek legfontosabb tanulságai, eredményei?
Az online felmérést 2022. év elején valósítottuk meg, és 960 kollégánk osztotta meg a visszajelzésekkel kapcsolatos tapasztalatait, javaslatait.
Munkatársaink 85 százaléka számolt be arról, hogy a vezetője felkészülten folytatja le az értékelést, és elegendő időt is szán rá.
76% érezte úgy, hogy vezetője motiválja és bátorítja, valamint a fejlesztő visszajelzések mellett a megfelelő támogatást is megadja ahhoz, hogy valóban megvalósuljon a fejlődés.
A válaszadók 84 százaléka értékelte úgy, hogy közvetlen vezetője emberileg is törődik vele, és 81 százalék szerint a vezetőjének a kommunikációja nyílt és átlátható.
Ezeknek az eredményeknek alapvetően örültünk, ugyanakkor a válaszokból az is kiderült, hogy a jövőben az értékelések során többet kell foglalkoznia a vezetőknek a kollégák karrierlehetőségeinek megbeszélésével. Mindezek mellett az eredmények azt is megmutatták, hogy a kollégáink örülnének, ha a mindennapokban többször kapnának azonnali visszajelzést a vezetőtől. Ez pedig szépen összecseng a Feedback Plusz programunk célkitűzéseivel.
Említetted, hogy viselkedési szinten is meghatároztátok azt, hogy mit és hogyan csinál egy sikeres vezető ebben a témában. Megosztanál ezekből pár példát?
Szívesen! A teljesség igénye nélkül az alábbiakat tartjuk követendőnek:
Ígértél pár példát a beszélgetésünk elején arra, hogy miért fontos fejleszteni, tanulni a visszajelzés kultúráját?
Visszajelzéseket nemcsak kérni, jó ritmusban és konstruktívan adni, de fogadni sem olyan egyszerű, mint amilyennek elsőre tűnik.
Most esténként Janikovszky Éva ragyogó könyvét olvasom az óvodás kisfiamnak. Hozzáteszem, hogy az ebből készült film gyerekkorom egyik kedvence. Az Égigérő fű egyik megkerülhetetlen szereplője Dezső bácsi (teljes nevén: Dezső Dezső), aki korábban a háborúban lovaskatona volt, most aranykoszorús lószerszámkészítő. De mit tudunk meg arról, hogy Dezső bácsi hogyan fogadja a visszajelzést? „Dezső bácsi nagyon keménykötésű ember volt, soha senki nem látta sírni. Sem a borbélynál, sem a fogorvosnál, sem a háborúban. Egyetlen dolog volt, amit Dezső bácsi nehezen bírt száraz szemmel végighallgatni. Azt, hogy ő milyen jó ember.”
A másik egy saját történet, amit a Connect-előadásomban is említettem. Arról szól, hogy egy kemény, negatív visszajelzés hogyan okozhat elégedettséget abban, aki kapja. A 90-es években a lázadó korszakunkban gimnazistaként két barátommal alapítottunk egy punkzenekart. Nem érdemes sokat keresni, az önéletrajzomban ez nem szerepel. Összesen egy koncertig jutott el a zenekar, aminek a helyszíne egy budapesti középiskolai klub volt. A telt ház feliratot még nem kellett kitenni a bejáratnál, a hangosítás minősége sem felelt meg a mostani sztenderdeknek, de minket ez nem zavart, este belecsaptunk a próbákon begyakorolt dalokba. A harmadik számnál a két emelettel felettünk zajló tantestületi ülésről lerohant a klubba két tanár, és azt mondták, hogy azonnal hagyjuk abba ezt a csörömpölést, soha többé ide be ne tegyük a lábunkat. A koncert leállt, és a kemény kritikai visszajelzést követően igazából elégedettek voltunk és örültünk. Ugyanis pár órával később már arról beszélgettünk, hogy hát milyen az a punkzenekar, amit még be sem tiltanak?
