A jelenleg legfiatalabb munkavállalói csoport, a Z generáció mostanra a munkaerőpiac jelentős részét teszi ki. Az ő elérésük, megszólításuk az utóbbi időszakban világszerte az egyik legfontosabb HR-téma lett. Az a tapasztalat, hogy a vállalati kommunikáció sok szempontból finomhangolásokra szorulhat, ha ennek a korosztálynak a megtartása, elkötelezése a cél. Az ok egyszerű: az évtizedek alatt tökéletesre csiszolt módszerek náluk nem igazán működnek. Új generáció, új belső kommunikáció – lássuk a fő tudnivalókat!
A generációs különbségek mindig kihívást jelenthettek a vállalati kommunikációban. Az utóbbi évtizedek technológiai fejlődése azonban ezen a téren is extrém változásokat hozott. Még előfordulnak a legidősebb baby boomer generációból is munkavállalók. A rangidősek többnyire mégis az X-ek, az Y generáció pedig már szinte robog ki a harmincas éveiből.
Megérkezett viszont az internet, okostelefon, közösségi média előtti világot sosem látó Gen Z, a kb. 1996 utáni születésű munkavállalók, akikkel a jövőt építik a cégek. Azonban gyakran úgy tűnik, a korábbi megközelítések, illetve a vállalati kommunikációs eszköztár hatástalan náluk. A formális, hagyományos módszereket a többi generációnál érdemes továbbra is alkalmazni, a Gen Z-hez azonban új megközelítésre van szükség.
A Z generációs munkavállalók nagy része a húszas éveiben jár. Az információs technológia az életük szerves része – már gyerekkori fotóik is nagyrészt digitálisak. Az információ azonnali elérése számukra alap, és könnyen, rugalmasan navigálnak a különböző platformok között, hogy elérjék, amire szükségük van. Szinte kizárólag a valós idejű kommunikáció terepén mozognak.
A munka-magánélet egyensúlyra az első pillanattól tudatosan törekednek, és a rugalmas munkakörülmények mellett munkahelyük társadalmi felelősségvállalása sem mellékes számukra.
A digitális natív Z generációnak gyerekkorától természetes, hogy „offline jelenlétével” párhuzamosan létezik egy online tér is, amelyre folyamatosan rálát, és amelyben ő maga is folyamatosan elérhető. A technológia lehetővé tette, hogy minden pillanatban online lehessünk, a Z generáció kommunikációja, kapcsolattartása lényegében elképzelhetetlen enélkül.
Gyorstipp: Hosszú e-mailek helyett küldj azonnali, rövid üzeneteket, akár vizuális elemekkel!
Az online térben a sebesség is egészen más fokozatban van. Az okostelefonokkal a közösségi média formai sajátosságai is ahhoz igazodtak, hogy a tartalmakat egymás után görgetjük, söpörjük tovább. A Z generáció nagyon rövid ideig képes/hajlandó figyelni egy-egy tartalomra/üzenetre, és a döntési idő is extrém röviddé vált.
Gyorstipp: Max. néhány mondatos üzeneteket írj, lehetőleg felsorolásokkal, a főbb pontok kiemelésével!
A szuperszonikus sebesség miatt persze hosszabb szövegek elolvasására nincs igazán idő. A Gen Z szívesebben néz képeket, videókat, infografikákat, és szélsebesen dolgozza fel ezeket a vizuális információkat. Ebbe a keretbe csak rövid, támogató szöveges tartalom fér, a fókusz a hatásos és szórakoztató látványon van.
Gyorstipp: A belső kommunikációban, prezentációkban használj gif-eket, rövid videókat, infografikákat!
Az átláthatóság, az őszinteség és a hitelesség természetesen mindenki számára fontos, de a Z generáció ezen a területen is új elvárásokat támaszt. Ennek oka, hogy az állandó online kommunikációban rengeteg a képmutatás és a félrevezetés, és meg kellett tanulniuk felismerniük, hogy ki és mely cégek megbízhatóak és őszinték. A kapcsolatok értéke számukra nem feltétlenül az, hogy milyen gyakran találkoznak személyesen, hanem az, hogy mennyire nyílt, őszinte és őszinte a kommunikáció - az online térben (is).
Gyorstipp: Kerüld a szakzsargont, a formális stílust, és beszélj nyíltan a kihívásokról is!
A Gen Z egyedi élmények és üzenetek iránti igénye is a fentiekből ered. Az online tartalmak óceánjából kiválogatni a közvetlenül nekik szóló releváns információkat nagyon időigényes. Azokat a megoldásokat, „üzeneteket” részesítik előnyben, amelyek célzottan, személyre szabottan, egyedi igényeik mentén, kifejezetten őket szólítják meg.
Gyorstipp: Amikor csak lehet, név szerint szólítsd meg a kollégákat az üzenetekkel, és egyénileg (is) emeld ki eredményeiket, teljesítményüket!
A fogyasztás és a munkahely vonatkozásában is tudatosabb a Z generáció (ennek is van köze ahhoz, hogy jóval könnyebben, sokkal több információt és véleményt elérnek). A korábbi generációknál sokkal jobban érdeklik őket az olyan témák, mint a klímaváltozás, fenntarthatóság, a társadalmi igazságosság, a sokszínűség stb. Állásfoglalást, és ami még fontosabb, konkrét lépéseket várnak el a vállalatoktól ezekben az ügyekben.
Gyorstipp: Egyértelműen kommunikáld vállalatod fenntarthatósági, illetve társadalmi igazságossággal összefüggő törekvéseit!
Használj belső kérdőíveket, végezz piackutatást, felméréseket, akár fókuszcsoportos megoldásokat is bevethetsz, hogy jobban megismerd a Z generációs munkavállalók igényeit, érdeklődési körét. Szuper tippeket gyűjthetsz így a belső tartalomgyártáshoz (mik a legnépszerűbb kontentek, milyen formátumok működnek a legjobban, milyen típusú céges hírek érdeklik a fiatalabb munkavállalókat stb.).
A Z generációnak a papírplakát, a hírlevél/e-mail vagy a telefon már őskor, ezért is érdemes kijelölni egy saját belső vállalati digitális platformot a kommunikációra. Könnyen, mobilról elérhető és egyszerűen kezelhető, vizuális tartalomgyártásra alkalmas rendszert válassz. Fontos, hogy a felület is felhasználóbarát, intuitív legyen, hiszen a közösségi médiát aktívan használó munkavállalóknak ez alapigénye.
Minél szórakoztatóbb, minél interaktívabb a tartalom, annál jobb. A Z generációnak szóló üzeneteiben törekedjen a könnyen fogyasztható, játékos elemekre. Egy száraz munkahelyi szabályrendszerrel sosem fogja megragadni a figyelmüket, de egy online játékos kvíz ugyanolyan népszerű lehet. A vizuális elemek, a tömör megfogalmazás és a könnyen követhető formátum az alapok, de engedje szabadjára a kreativitását. A Z generáció szereti az újdonságokat és az innovatív megközelítést!
A storytelling titka, hogy érzelmi kötődést alakít ki: könnyebben kapcsolódunk a történetekhez, mint a száraz tényekhez, hatnak ránk és megjegyezhetőbbek. A fiatalabb munkavállalóknál különösen jól rezonálnak azok a történetek, amelyek tükrözik az értékeiket vagy közvetlenebbül hozzájuk szólnak. A vállalati sikersztorik, a személyes történetek ráadásul a közösségnek is jót tesznek, pozitívabb vállalati légkört teremtenek. A márkaépítésben, ezáltal a tehetségek vonzásában is szerepük van.
A Z generációs munkavállalókat közvetlen, informálisabb stílusban lehet a legjobban megszólítani. Egyértelmű, őszinte kommunikációra van szükség, és ebbe beletartozik a kihívásokról, problémákról való párbeszéd is. Az őszinteség mindig bizalmat épít, sőt konstruktív! A társadalmi felelősségvállalásnak is konkrét ügyek mentén kell megnyilvánulnia – ezekben a fiatalabb munkavállalók általában szívesen részt is vesznek. Kommunikáld az értékeket, mutasd meg és fejleszd a Z generációval együtt a vállalati kultúrát.
A vállalati kommunikáció sokáig szinte kizárólag az üzenetek felülről lefelé haladását jelentette. Mára ez nemcsak elavulttá vált, de kifejezetten elidegenítő is a Z generáció számára. Kétirányú kommunikációra van szükség: lehetőséget és platformot kell biztosítani a kérdések feltevésére, visszajelzések kérésére. Kérd ki a munkavállalók véleményét, támogasd a közösségépítést, hallgasd meg az igényeiket!
A munkavállalói elkötelezettség a Z generáció tekintetében már sok más dolgon is múlhat, mint korábban. Rugalmas, hatékonyabb belső kommunikációra van szükség – és olyan tartalomstratégiára, amely szem előtt tartja kifejezetten ennek a generációnak a tartalomfogyasztási szokásait, céljait, igényeit.
