A belső kommunikáció bizonyos szektorokban egyedi megközelítést kíván. Az egészségügy ezek közül is az egyik legspecifikusabb, hiszen ott az információáramlás mellett a belső kommunikáció operatív kockázatcsökkentési célokat is szolgál. Míg más iparágakban a „nem láttam” vagy „nem tudtam róla” esetek gyakran csak bukkanók, az egészségügyben súlyos kockázatokkal járhatnak, és rendszerbeli kommunikációs problémákra mutatnak rá.
Ebben a szektorban jellemzően nagy létszámú, gyakran több telephelyes szervezetek vannak, több műszakos munkarendek és rendszeresen frissülő, szigorú szakmai szabályok. A papíralapú kommunikáció egy ilyen keretben már teljesen elavult, miközben az egészségügyi szolgáltatóknál a zavartalan és biztonságos működés alapfeltétele, hogy a kritikus információ időben, dokumentáltan eljusson minden érintetthez.
Gyógyszeripari dolgozók, orvosok, ápolók, asszisztensek és technikusok: az egészségügyi szervezetekben százas, sőt ezres nagyságrendű is lehet a foglalkoztatottak száma. Különböző osztályokon dolgoznak, jellemzően több műszakban, sokan hétvégén vagy éjjel is ügyeletben vannak. Emiatt gyakran hiányzik az a természetes átfedés a csapatok között, ami megkönnyíthetné a kommunikációt. Egy frissített protokollról vagy egy hatósági előírásról például minden érintettnek tudnia kell. Ha eltérő gyakorlatok, információs szigetek alakulnak ki, csökkenhet a szakmai kontroll, és így a biztonság is.
Az egészségügyi szektorban működő intézményeknek igazolniuk kell, hogy a kötelező szakmai, munkavédelmi vagy adatvédelmi tájékoztatásokat a dolgozók megkapták és megértették. Ha kizárólag papíralapú adminisztrációra, manuális nyilvántartásra támaszkodik ezen a téren egy szervezet, rohamosan megnő a megfelelőségi kockázat, és persze a HR is túlterhelődik. Az ellenőrzések és auditok mellett pedig az esetleges incidensek során is jelentősége lehet annak, hogy a tájékoztatásnak nyoma van a rendszerben.
Ugyanez a helyzet a képzési programokkal is. Egy új betegbiztonsági vagy fertőzésvédelmi protokoll elsajátításához, de például egy új eszköz használatához is elengedhetetlenek a szakmai tréningek. Az egészségügyi dolgozóknak ezeken részt kell venniük, de a széttagolt munkarend és a rengeteg munkakör miatt gyakran nehezen követhető, ki vett már részt az oktatáson, és ki maradt le. Egy felmerülő probléma esetén azonban bizonyítani kell, hogy a szervezet megtette a szükséges tájékoztatási és oktatási lépéseket, erre pedig az utólagos adatgyűjtés biztosan nem lesz hatékony.
A többcsatornás belső kommunikációba jóformán kódolva van a káosz. Ha az egyik fontos információ a faliújságon olvasható, a másikat e-mailben küldik ki, de szóban vagy informális csatornákon is terjednek tudnivalók, a munkavállalók összezavarodhatnak. Egy egyértelmű és hivatalos információforrás nélkül csökken a bizalom, ráadásul nő a hibázás esélye is. Az egészségügyben ez a bizonytalanság, a lassabb reakcióidő vagy az eltérő standardok különösen a sürgős helyzetekben számos kockázatot rejtenek.
Az egészségügyi szolgáltatók, gyógyszergyártók és -forgalmazók belső kommunikációs kihívásait több iparági adottság is felerősíti. Ezeknek a szervezeteknek nagyon magas megfelelőségi szinten kell működniük. A több telephely, a sokféle munkakör, valamint a szigorú dokumentációs kötelezettségek miatt egységes, gyors és hatékony belső kommunikáció nélkül nagyon magas lesz a kockázata annak, hogy zavar lép a működésbe, vagy hibáznak a dolgozók.
Az egészségügy területén működő cégek és intézmények biztonságos működésében óriási szerepe van a belső kommunikáció hatékonyságának. A Blue Colibri App platformmal gyorsan, célzottan, eredményesen érhetik el az információk a szervezet tagjait. Fontos, hogy nem kell egy számítógép előtt ülve keresgélni a tudnivalókat, hiszen a mobilra optimalizált alkalmazással bárhol, bármikor közvetlenül kaphatnak értesítést a dolgozók.
A Blue Colibri App e-learning funkcióival könnyebben elvégezhetőek a kötelező oktatások és tesztek, a teljesítést pedig rögzíti a rendszer. Ez a visszakövethetőség és átláthatóság nemcsak a kötelező ellenőrzések során lehet hasznos, hanem az adminisztrációs terheket is jelentősen csökkenti.
A megfelelően célzott kommunikáció jelentősen csökkenti az információs zajt, gyorsabb és hatékonyabb elérésre ad lehetőséget. A Blue Colibri Appban egyszerűen beállítható, hogy a különböző munkakörökben dolgozók mindig csak a számukra releváns tudnivalókról értesüljenek. Az orvos, a gyógyszerész, az asszisztens vagy a technikai személyzet így csak a saját munkaköréhez kapcsolódó szakmai tartalmat kapja meg.
A telephely, osztály vagy munkakör szerint küldött értesítések biztosítják, hogy a sürgős operatív információk azonnal eljussanak az érintettekhez. A Blue Colibri App segítségével így egy egészségügyi szervezetben is műszakokon átívelő, egységes belső kommunikáció valósulhat meg.
A munkakörönként változó tudnivalók mellett természetesen vannak általános tájékoztatások, hírek, amit mindenkinek látnia kell. Pontosan erre való a Blue Colibri Appban a News Feed, ahol egy központi helyen, visszakereshetően megtalálhatóak a vezetői üzenetek, protokollfrissítések, intézményi tájékoztatások.
Az egészségügyi szektorban a hatékony belső kommunikáció szilárd alapot nyújt a biztonságos, szabályszerű és gördülékeny működéshez. Digitális oktatással a képzések nyomon követhetően és gyorsabban bonyolíthatóak le. A mobilos elérés pedig közvetlenebb, azonnali kommunikációra ad lehetőséget minden munkakörben. Ha a kommunikáció és a megfelelőségi folyamatok egy egységes platformra kerülnek, a vállalatok rengeteg adminisztrációs tehertől és hibalehetőségtől megszabadulnak. Egy extrém összetett kihívásból így lesz sikeres és hatékony a belső kommunikáció.
